FAQ

Nein, der Geschäftsbetrieb wird nicht eingestellt. Eigenverwaltung bedeutet, ein Insolvenzverfahren in „Eigenregie" mit sachkundiger Unterstützung durchzuführen. Dieses Sanierungsverfahren ermöglicht, das Unternehmen bei laufendem Geschäftsbetrieb neu aufzustellen und wieder zu alter Stärke zurückzufinden. Die Geschäftsführung der HABA FAMILYGROUP unter Dr. Mario Wilhelm, Stefanie Frieß, verantwortlich für Marketing und Vertrieb, und Sabine Habermaass als Vertreterin der Inhaberfamilie, bleibt im Amt. Sie werden dabei von den erfahrenen Sanierungsexperten Martin Mucha und Tobias Sorg unterstützt. Wir werden den Geschäftsbetrieb wie gewohnt fortsetzen und uns mit allem Engagement auf die Kernkompetenzen des Unternehmens konzentrieren.

Ja, Sie können ohne Bedenken bei HABA Pro bestellen. Wir setzen alles daran, Sie auch weiterhin bei Ihrer Arbeit rund um die Betreuung von Kindern zu unterstützen. Die Bestellabwicklung bleibt vom laufenden Verfahren unberührt.

Ja, Ihre Bestellung ist sicher. Das Eigenverwaltungsverfahren wird nur bewilligt, wenn ein Unternehmen Liquidität und Lieferfähigkeit nachweisen kann. Außerdem muss ein tragfähiges Zukunftskonzept vorgelegt werden. Beides ist bei uns der Fall. Um HABA Pro für die Zukunft neu aufzustellen, werden derzeit alle Prozesse überwacht und optimiert. Als vorläufiger Sachwalter wurde Herr Dipl.-Wirtschaftsjurist Tobias Sorg aus der Kanzlei dmp solutions GmbH bestellt. Professionell begleitet wird dieser Prozess vom Sanierungsexperten Rechtsanwalt Martin Mucha aus der Kanzlei GRUB BRUGGER Partnerschaft von Rechtsanwälten mbB.

Retouren für Ihre Bestellung ab dem 12.09.2023 werden regulär bearbeitet. Sie können gelieferte Ware gemäß der üblichen Bedingungen an uns zurücksenden.

Wenn Sie uns eine Retoure zu einer Lieferung vor dem 12.09.2023 gesendet haben, ist diese Retoure eine Insolvenzforderung. Eine Bearbeitung ist für uns aus rechtlichen Gründen nicht möglich und Ihr Anspruch uns gegenüber erlöscht automatisch. Sie erhalten nach Eröffnung des Eigenverwaltungsverfahrens (voraussichtlich am 01.12.2023) von dem Sachwalter Informationen, wie Sie Ihre Forderungen geltend machen können. Bitte haben Sie bis dahin Geduld.

Wenn das Guthaben vor dem 12.09.2023 erworben wurde, ist es Teil des Verfahrens und kann leider nicht mehr eingelöst werden.

Eine Stornierung ist außerhalb der regulären Widerrufsfrist nicht möglich. Da unsere Produktions- und Lieferprozesse nicht vom laufenden Verfahren betroffen sind, wird Ihre Bestellung wie gewohnt bearbeitet. Es wurde sichergestellt, dass wir sämtliche Aufträge und Leistungen pünktlich und in gewohnter Qualität erbringen können.

Ihr individuelles Anliegen wird von unseren Fachexperten geprüft. Sollte die Doppel- oder Überzahlung vor dem 12.09.2023 erfolgt sein, besteht keine Möglichkeit auf Rückzahlung des Betrags. Sie erhalten nach Eröffnung des Eigenverwaltungsverfahrens (voraussichtlich am 01.12.2023) von dem Sachwalter Informationen, wie Sie Ihre Forderungen geltend machen können. Bitte haben Sie bis dahin Geduld.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, eine bestmögliche Lösung für alle Anliegen unserer Kund:innen zu finden. Sie erhalten so zeitnah wie möglich eine Information, wie es mit Ihrer Bestellung weitergeht. Bitte haben Sie bis dahin Geduld.

Aufgrund des laufenden Sanierungsverfahrens ist eine Auszahlung aktuell nicht möglich.

Ja, Sie müssen bereits erhaltene Ware wie vereinbart bezahlen. Auch zukünftige Aufträge werden wir weiterhin mit Freude, Zuverlässigkeit und gemäß unserer hohen Qualitätsstandards bearbeiten.

Vielen Dank, dass Sie sich für weitere Informationen an uns wenden. Es liegt uns sehr am Herzen, Ihr Anliegen bestmöglich zu bearbeiten. Da unser Kundenservice derzeit stark beansprucht ist, möchten wir Sie bitten, im Vorfeld einen Blick auf diesen FAQ-Bereich mit häufig gestellten Fragen zu werfen. Dort finden Sie möglicherweise bereits alle nötigen Antworten. Sollte dies nicht der Fall sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Allerdings kann es hier zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um Verständnis.

Ja, die neuen Artikelnummern im HABA Pro Shop sind 7- bzw. 10-stellig. Für Ihre Bestellungen müssen Sie nichts weiter beachten, sondern können wie gewohnt mit diesen Nummern bestellen. Alte Artikelnummern behalten noch für eine Übergangszeit ihre Gültigkeit und können für Bestellungen genutzt werden. Um den Bestellprozess zu erleichtern, sollten jedoch möglichst die neuen Artikelnummern verwendet werden.

Wir liefern derzeit innerhalb von Deutschland und Österreich.

Kunden aus Österreich nutzen bitte den HABA Pro Shop auf www.haba-pro.com

Weitere internationale Bezugsquellen finden Sie hier:

Polen: https://habapolska.pl/

Käufe mithilfe des Direktbestellformulars sind derzeit nicht möglich. Diese Option wird in den kommenden Wochen wieder verfügbar sein.

Aufträge für Möbel, Turn-, Sport-und Außenspielgeräte werden von uns schriftlich bestätigt und der voraussichtliche Liefertermin wird mitgeteilt.

Bitte prüfen Sie schnellstmöglich nach Erhalt Ihre Auftragsbestätigung und melden Sie sich bei uns, falls diese nicht korrekt sein sollte.

Neben unserem Außendienst stehen unsere Mitarbeiter:innen im Kundenservice von Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr für Fragen und Bestellannahme zur Verfügung.

Servicehotline (kostenlos): 0800 9564956*

* kostenfrei aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Mobilfunktarife.

Ja, um eine Bestellung im HABA Pro Shop abschließen zu können, müssen Sie ein Kundenkonto anlegen. Gastbestellungen sind im HABA Pro Shop nicht möglich.

Mit Ihrem Kundenkonto können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort ganz einfach einloggen und können den Kaufprozess abschließen ohne Ihre Kundendaten nochmal eingeben zu müssen.

Aufgrund technischer Umstellungen ist die Einsicht der Bestellhistorie derzeit leider nicht möglich.

Die Bestellübersicht im Kundenkonto wird in 2 - 4 Wochen wieder einsehbar sein.

Ein sicheres Passwort sollte mindestens 6 Zeichen, mindestens ein Sonderzeichen, mindestens einen Großbuchstaben und mindestens einen Kleinbuchstaben enthalten.

Auf Seite der https://www.haba-pro.com/de-de/login/register startet der Registrierungsprozess eines neuen Kundenkontos.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie ein Passwort und klicken Sie anschließend den Button „Jetzt registrieren“

Im nächsten Schritt können Sie weitere persönliche Daten (z.B. Namen, Adresse etc.) angegeben. Sie haben die Möglichkeit sich als Privatkunde, als Firma oder als Einrichtung anzumelden.

Nachdem Sie alle erforderlichen Daten eingegeben haben, klicken Sie bitte den Button „Jetzt registrieren“.

Zur finalen Erstellung des Kundenkontos bestätigen Sie die Registrierungsanfrage, welche wir an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt haben. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben. Mit Klick auf den Button „E-Mail-Adresse bestätigen“ wird das Konto final erstellt.

Von nun an können Sie sich auf der Seite https://www.haba-pro.com/de-de/login mit Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto einloggen.

Ein unverbindliches Vorabangebot können Sie in Ihrem Warenkorb anfordern. Melden Sie sich zuvor bitte in Ihrem Kundenkonto an.

So funktioniert’s: 

1. Legen Sie bitte entsprechend alle Artikel in Ihren Warenkorb. 

2. Mit einem Klick wird Ihre Anfrage an unsere Mitarbeiter:innen übermittelt. 

3. Wir werden schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Besitzen Sie als Kund:in bestimmte Rahmenverträge/Sonderkonditionen, dann werden diese bei Ihrer ersten Internetbestellung erst bei der Rechnungsstellung (Fakturierung) berücksichtigt und nicht im Shop angezeigt.

Sollten bereits Rahmenverträge am Kund:innen-Konto hinterlegt sein und Sie haben in der Vergangenheit schon eine erste Internetbestellung erfolgreich abgeschlossen, dann werden die reduzierten Preise bereits auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout angezeigt.

Kein Mindestbestellwert. Versandkostenpauschale für Spiel- und Beschäftigungsmaterial 5,95 EUR. Preise für Möbel, Kleinmöbel der Kinderwohnung, Turn- und Spielgeräte sowie Außenspielgeräte und Fallschutzmatten finden Sie in den AGB. Die Preise sind Endpreise einschl. Mehrwertsteuer. Der Steuerbetrag wird in der Rechnung separat ausgewiesen.

Wir bieten derzeit Rechnung und Vorauskasse an. Sie erhalten von uns eine schriftliche Auftragsbestätigung bzw. Vorausrechnung, wenn Sie per Vorkasse zahlen. Die Bankverbindung und Zahlungsreferenz werden Ihnen dann mitgeteilt. Bei Rechnungskauf findet eine Bonitätsprüfung über Crif Bürgel statt.

Mahnungen an Privatkunden werden per E-Mail mit der Absender-Adresse no-reply@habafamilygroup.com und dem Betreff „Erinnerung für Kunden-Nr. xxxxx vom DATUM“ verschickt.
Bitte öffnen Sie diese Mail und auch den Anhang darin, da sie wichtige Informationen zu Ihrer Zahlung beinhalten!

Für Rückfragen zu Mahnungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an businessaccounting@habafamilygroup.com oder per Telefon an +49 9564 929 60028 (Mo-Fr 8-14 Uhr).